Riscos Estratégicos
Governança
Risco relacionado à sustentabilidade e perenidade do negócio, em
função da incapacidade de estabelecer regras de convivência, sucessão
de acionistas, administradores, bem como relacionamento institucional,
levando a erros de direcionamento da Companhia e redução no seu valor
de mercado. As iniciativas de gerenciamento deste risco estão detalhadas
na seção Governança.
Estratégia
Risco relacionado ao processo de formulação da estratégia e ao
julgamento das premissas que sustentem o plano de longo prazo e
investimentos. Anualmente, projetamos, avaliamos e discutimos cenários
considerando aspectos regulatórios, perspectivas macroeconômicas para
o setor de telecomunicações, concorrência e os fatores de risco que deles
decorrem. Após avaliarmos os cenários, definimos o plano estratégico,
que inclui os objetivos e os projetos para alcançá-los. Um risco importante
nesta categoria é a entrada de novos concorrentes na área de atuação, a
possibilidade de perda de margem decorrente dos esforços de blindagem da
base de clientes. Em função disso, monitoramos o ambiente de competição,
avaliamos os potenciais impactos e definimos estratégias de defesa da área
de concessão e manutenção do crescimento na área de expansão.
Riscos de Operações
Gestão
Risco que decorre do monitoramento inadequado do desempenho
da empresa, de prazos, de aderência ao plano estratégico e/ou falha na
execução de projetos estratégicos, no que diz respeito a resultados projetados.
Nesta categoria, destacamos o risco de dependência de fornecedores, com
possibilidade de descontinuidade no fornecimento de serviços e equipamentos
relevantes para a empresa. Com o intuito de integrar estratégia e operação,
adotamos a metodologia de gestão BSC – Balanced Score Card. O objetivo é
possibilitar a discussão conjunta pelos gestores, do desempenho das áreas
frente aos objetivos estratégicos aprovados, assim como propor alternativas
quando for necessário. Esta ferramenta permite o desdobramento da estratégia
por todos os níveis da empresa, alinhando a organização e trazendo uma
maior disciplina em sua execução, mitigando, portanto, o risco de Gestão.
Outra prática de gestão utilizada é o PMO – Project Management Office,
cuja função é garantir a aderência dos projetos à estratégia do negócio e a
disciplina de execução. Periodicamente, os projetos são avaliados e elaboradas
recomendações para corrigir os desvios. Para mitigar o risco de dependência,
classificamos os fornecedores de acordo com a representatividade no volume
de compras e o grau de dificuldade de substituição do serviço fornecido. A partir
daí, monitoramos sua saúde financeira e buscamos desenvolver provedores dos
serviços e ou equipamentos considerados críticos.
Processos
Risco relacionado à capacidade e continuidade
operacional, principalmente de serviços críticos para os
clientes, decorrentes de incidentes em sites, redes e
torres, obsolescência ou falta de redundância de
equipamentos, as quais podem gerar a indisponibilidade
do serviço, perdas de equipamentos, danos a terceiros
e lucros cessantes. O monitoramento é feito por meio
de processos, sistemas e indicadores do Centro de
Operações de Redes (COR), estrutura voltada para a
detecção e tratamento dos incidentes. Os indicadores
são reportados mensalmente à Anatel. Desde 2010, a
Companhia conta com um Manual de Crise, que prevê
situações que podem comprometer a nossa reputação,
como interrupção nos serviços, acidentes com
associados e terceiros e greves. Em 2014, esse
conteúdo foi aprimorado, com a criação de um plano
de continuidade dos serviços de Telecom, visando
prover uma direção para a governança e garantir a
continuidade operacional e recuperação em casos de
desastre.
Tecnologia da Informação (TI)
Risco de paralisações nos sistemas, podendo
comprometer a disponibilidade do serviço ou
interrupção de processos críticos da Companhia,
principalmente aqueles que dão suporte ao
atendimento dos clientes. Decorre ainda de
acessos não autorizados a dados e informações,
vulnerabilidades de controles de acesso lógico,
falta ou violação de políticas e termos de
responsabilidade, ataques externos ou divulgação
indevida de informações. Com objetivo de assegurar
a disponibilidade dos sistemas e serviços, foram
identificados os sistemas críticos para a operação e
estabelecidos indicadores e metas de disponibilidade,
os quais são monitorados, buscando-se a redução
de interrupções. Sob a ótica de segurança, é
disponibilizado aos associados a Política de Segurança
da Informação, além da manutenção de rotinas de
monitoramento, backup e restore de sistemas e
dados.
Pessoas
Risco decorrente da dificuldade na atração e
retenção de talentos com a qualificação necessária,
em função de fatores externos e internos, como
concorrência e clima organizacional. Os riscos de
atração e retenção de pessoas, desenvolvimento e
sucessão de executivos são monitorados por meio dos
indicadores de turnover e pela Pesquisa de Clima e
Engajamento, visando medir a efetividade das ações
para melhoria do ambiente de trabalho, satisfação
e retenção dos associados. Buscamos referências
no mercado para manter a atratividade, além de
atualizar periodicamente os planos de remuneração,
benefícios e fatores que agregam na satisfação, como
horário flexível, por exemplo.
Riscos Financeiros
Mercado
Representado pela possibilidade de redução da
capacidade de investimentos em decorrência de variação
cambial e aumento das despesas financeiras em função
de variações da taxa de juros. Parte dos investimentos da
empresa é destinada para a aquisição de equipamentos
lastreados em dólar. Uma variação cambial pode
acarretar o aumento na necessidade de investimentos
ou repriorização de projetos já aprovados. Monitoramos
continuamente a volatilidade cambial, avaliamos cenários
buscando antecipar potenciais impactos. Em relação
ao risco de taxas de juros, monitoramos a tendência
das curvas de juros e os desvios esperados, medidos
estatisticamente. As ações incluem o alongamento de
dívida e utilização de linhas de crédito incentivadas,
buscando minimizar os efeitos sobre o custo financeiro.
Liquidez
Definido pela incapacidade da empresa de honrar suas
obrigações, seja pela escassez de recursos financeiros
no mercado, pela baixa atratividade da empresa perante
os investidores, seja por descasamento de fluxo de
caixa. O risco de liquidez está relacionado, ainda, ao
endividamento da Companhia, podendo resultar no
descumprimento de covenants (cláusulas contratuais
de empréstimos e títulos de dívida), piora da saúde
financeira e elevação do risco do negócio. Neste sentido,
estabelecemos índices de saúde financeira conservadores
se comparados aos índices contratuais. Uma cesta de
indicadores é monitorada continuamente para garantir
que está adequada aos limites estabelecidos.
Crédito
O risco de crédito é a possibilidade de ocorrência de
perdas pelo não cumprimento da contraparte das suas
respectivas obrigações, falhas na avaliação de limites,
garantias e avais e que, por consequência, podem trazer
custos com a renegociação ou recuperação de créditos. Na
venda de serviços pós-pagos, o cliente é submetido a uma
análise criteriosa prévia à habilitação do produto. Adotamos
ainda procedimentos que contribuem com a redução do
risco, como por exemplo, o pagamento da fatura por débito
automático e ações de fidelização do cliente. Estes e uma
série de outros procedimentos tem garantido que o risco
fique dentro dos limites projetados.
Riscos de Conformidade
Leis e Normas
Não conformidade com leis ambientais,
trabalhistas, tributárias e regulatórias, bem como
a falta de boas práticas, expondo a Companhia
à autuação de órgãos fiscalizadores. O risco de
regulação setorial tem grande influência no setor
de telecomunicações, seja pelo atendimento às
regulamentações existentes ou surgimento de
novas regras, expondo a Companhia a penalidades
como multas, ressarcimentos de danos a terceiros e
impacto em imagem. Com o objetivo de reduzir a
exposição, buscamos participar de discussões com
a Anatel, demais operadoras e entidades do setor.
A partir daí, são definidas estratégias e planos para
reduzir os riscos.
