Tratamos nossos funcionários como associados, pois investem seu talento no sucesso da Organização, e participam dos resultados.

Somos reconhecidos nacionalmente pelas boas práticas de talentos humanos e nossas empresas figuram entre as melhores para se trabalhar no Brasil. A pesquisa de Clima Organizacional do Grupo realizada em 2014 atingiu o índice consolidado de 83% de positividade, 2% superior a 2013. Nesta pesquisa, o quesito Imagem do Grupo teve o índice de positividade de 90%, o que demonstra elevado grau de confiança dos associados no Grupo e em seus administradores. Nossa história e características naturalmente criaram uma tendência ao diálogo, por isso, além das conversas diárias entre lideranças e equipe, diversas ferramentas que apoiam a comunicação, temos ainda canais diferenciados de interação:

TV Algar – programa corporativo semanal, que pode ser acessado pela Algarnet (intranet) em computador, celular, tablet ou assistido nas televisões dispostas nas empresas;
Algarnet – portal corporativo com notícias sobre todas as empresas Algar e acesso a treinamentos e outras funcionalidades;
Toda Hora – notícias em tempo real, comunica os principais acontecimentos da Empresa. Esse boletim é veiculado nas televisões instaladas nos locais de convivência;
Mural – notícias importantes sobre a organização são redigidas em formato de boletins e fixadas nos quadros de recados.

Em casos de mudanças operacionais, antes que sejam executadas, elaboramos planos de comunicação para que nossos associados sejam devidamente informados, considerando a viabilidade e momento adequados, e também os impactos que estas mudanças possam causar no clima organizacional. Não há um prazo mínimo estabelecido em acordos de negociação coletiva para estas comunicações.

Nossos Associados

Nossa equipe é formada por profissionais com características e competências aderentes aos valores do grupo Algar e que demonstram identificação com as estratégias e os negócios da organização. Orientados pela visão Gente servindo Gente, valorizamos pessoas que gostam de desenvolver relacionamentos, demonstram prazer em ajudar, sabem trabalhar em equipe e apresentam um talento nato para a inovação.

Os nossos negócios estão presentes em todas as regiões do território brasileiro, com maior concentração no sudeste, e em alguns países da América Latina (Colômbia, Argentina e Chile). Em 2014, houve o incremento de 15% no quadro de associados em relação a 2013. Encerramos o ano com 24.251 associados, dos quais 264 são executivos e 23.987 não executivos, além de 218 estágiários (143 homens e 75 mulheres). Entre os segmentos de negócio, o setor TIC tem o maior número de associados, representando 72%. O setor Serviços concentra 16%, seguido de Turismo, 9% e Agro, com 3% dos associados.

O regime de trabalho conta com jornadas de trabalho diferenciadas, principalmente devido à natureza do serviço de Contact Center. São 67% em jornada integral e 33% em meio-período.

A distribuição dos associados entre homens e mulheres se manteve estável em relação aos anos anteriores, sendo 57% homens e 43% mulheres. Em dezembro de 2014, eram 91 contratos de trabalho por tempo determinado, sendo que 70% estão no setor de Turismo e 30% em TIC.

O Grupo Algar também conta com a participação de terceiros para desempenho de algumas atividades. Os números variam de acordo com a sazonalidade das operações. Em Turismo, há maior contratação de terceiros nos períodos de feriados prolongados e alta temporada – julho e dezembro. Já em Agro, o efeito da sazonalidade é percebido nos meses de fevereiro a maio em função da safra de soja. Em dezembro de 2014, totalizava 572 terceiros.

Os acordos de negociação coletiva abrangem 99% dos nossos associados. Apenas os executivos, por terem política de remuneração específica, não participam.

Associados em números e indicadores de diversidade:

Construção de Carreira

O grupo Algar se destaca por sua política de atração, retenção e desenvolvimento de talentos humanos. Por isso, temos conquistado seguidamente o reconhecimento por meio de premiações de instituições respeitadas pelo mercado. Pela décima terceira vez estamos no ranking das 150 Melhores Empresas para você Trabalhar e pela segunda vez consecutiva estamos em primeiro lugar no setor de Serviços – ambos da Revista Você S/A. ( veja mais prêmios em Prêmios e Reconhecimentos).

Para nos destacarmos em um mercado altamente competitivo, diferenciando-nos por nossa equipe qualificada e comprometida, contamos com um sistema de remuneração justo, atrelado à meritocracia, e uma Trilha de Carreira clara, que permite ao associado visualizar suas possibilidades de crescimento em todas as empresas do Grupo.

Outro diferencial importante é garantir preferência aos nossos associados para o preenchimento de vagas abertas em todas as nossas empresas. Isso demonstra nosso compromisso em garantir oportunidade de crescimento e perspectivas de carreira para os nossos talentos humanos.

As promoções, que contribuem positivamente para o clima da empresa e, ao mesmo tempo, servem para lidar com um dos grandes gaps do setor, que é a escassez de força de trabalho especializada, acontecem em todos os níveis.

Avaliação de desempenho

Para mensurarmos a qualidade da atuação do associado em sua função e, também, podermos fornecer um plano de desenvolvimento com propostas mais objetivas, uma das ferramentas utilizadas é a avaliação de desempenho, aplicada a todos os associados do grupo Algar ao menos uma vez por ano. A análise, ao mesmo tempo em que mede o desempenho individual resulta em um plano de desenvolvimento, com metas, para que cada associado possa conquistar seus objetivos. Em 2014, os associados foram avaliados com relação a 2013. As avaliações referentes a 2014 serão concluídas no primeiro semestre de 2015.

Na Algar Tech, 100% dos associados voltados para atividades de contact center são submetidos à avaliação de desempenho mensalmente, sendo traçadas as ações sobre os pontos a melhorar, com acompanhamento na avaliação seguinte.

Todos os executivos do Grupo participam anualmente do processo de avaliação 360º. São consideradas as competências essenciais Algar e as específicas de cada cargo, com uma autoavaliação, dos pares, subordinados e superiores. Como parte do processo, líder e equipe, em diferentes níveis, se encontram para alinhar expectativas e traçar seus planos de desenvolvimento.

De forma colegiada, os comitês executivos de todas as empresas realizam anualmente a sua autoavaliação, considerando as competências do órgão para os desafios atuais e futuros. As discussões da avaliação resultam em propostas de ações e iniciativas para o desenvolvimento coletivo.

Remuneração

No grupo Algar, o sistema de remuneração é composto de uma parcela fixa e outra variável, além do pacote de benefícios. A parcela fixa é composta do salário base mensal, do valor relativo a férias e adicionais e 13º salário anual. A parcela variável reconhece o atingimento de nossas metas. A nossa política de remuneração, padronizada e bastante clara, possibilita uma administração transparente e justa para todos.

Realizamos pesquisas salariais periodicamente, adotando a metodologia Hay de administração de cargos e salários, o que garante uma avaliação consistente da responsabilidade e da importância do cargo para a organização. A avaliação fornece subsídios atualizados da situação do mercado salarial em que estamos inseridos e considera o desempenho dos associados, informações necessárias para que possamos promover os aumentos de salários por mérito e por performance. Essa política é padronizada e utilizada para administrar os salários de todos os associados, sejam eles de nível executivo ou não executivo.

Remuneração variável

A remuneração variável, cada vez mais representativa, tem como objetivo incentivar e proporcionar recompensa financeira a todos os associados executivos e não executivos e é composta de duas partes. A primeira é denominada participação nos resultados, que se caracteriza pela compensação financeira individual ao associado pelos seus resultados, com apuração e repasse semestrais. Também há a distribuição para os associados de um percentual do lucro líquido apurado anualmente, a participação nos lucros. Em observância aos princípios de coerência e equilíbrio, o sistema de remuneração variável estabelece como deflatores indicadores anuais de crescimento, rentabilidade (EVA®) e saúde financeira previamente definidos.

Taxa de rotatividade 2014	homens	mulheres	total
Agro	24%	4%	28%
Serviço	28%	7%	35%
TIC	25%	31%	56%
Turismo	24%	22%	46%
Total	25%	26%	51%

Rotatividade

Nossos índices de rotatividade variam muito de operação para operação e, em geral, estão abaixo da média de vários mercados em que atuamos. Isso é resultado de nossa estratégia permanente de retenção, baseada em quatro eixos: sentimento de pertencimento; perspectivas; compensação adequada; e formação pessoal e profissional. Nos cargos de liderança, o turnover é consideravelmente baixo, aumentando, naturalmente, para as funções mais operacionais. Em 2014, a média geral de rotatividade no Grupo Algar foi de 51%, dois pontos percentuais menor que em 2013. A taxa de contratação foi de 52%, uma redução de 2% em relação ao ano anterior.

Número de contratações por faixa etária	2012		2013		2014
	HOMENS	MULHERES	HOMENS	MULHERES	HOMENS	MULHERES
Até 24 anos	1.963	2.685	2.479	3.188	2.775	3.654
Entre 25 e 34 anos	2.396	2.012	2.117	1.723	2.278	1.992
Entre 35 e 50 anos	1.110	825	913	685	976	777
Acima de 50	169	89	130	81	127	113
Total por gênero	5.638	5.611	5.639	5.677	6.156	6.536
Total	11.249		11.316		12.692

Número de desligamentos por faixa etária	2012		2013		2014
	HOMENS	MULHERES	HOMENS	MULHERES	HOMENS	MULHERES
Até 24 anos	1.674	2.601	2.103	2.723	2.171	2.899
Entre 25 e 34 anos	2.448	2.629	2.080	2.038	2.499	2.128
Entre 35 e 50 anos	1.141	1.014	1.000	757	1.257	848
Acima de 50	206	134	172	96	220	124
Total por gênero	5.469	6.378	5.355	5.614	6.147	5.999
Total	11.847		10.969		12.146

Desenvolvimento de Competências

UniAlgar

Por considerar cada associado como um agente de transformação de fundamental importância para a perenidade dos negócios do Grupo, construímos, em 1998, a primeira universidade corporativa brasileira, a UniAlgar. Com a missão de promover o desenvolvimento dos talentos para aumentar a competitividade de nossos negócios, em pouco tempo a instituição tornou-se referência no País, recebendo prêmios importantes sobre educação corporativa.

A UniAlgar dedica-se, também, a temas como disseminação da cultura empresarial, avaliação de desempenho, gestão de clima e engajamento organizacional, gestão corporativa da saúde dos associados e desenvolvimento pessoal e profissional. Dessa forma, funciona como a catalisadora de ações voltadas à promoção de um clima de trabalho agradável, que proporciona perspectivas para o desenvolvimento da carreira.

Entre os programas de educação continuada promovidos pela UniAlgar, uma parcela é destinada ao desenvolvimento de líderes em diferentes níveis da Companhia, que é essencial para a perenidade do Grupo. Além disso, a UniAlgar mantém vários programas dedicados à formação de um banco de talentos capaz de assumir posições de liderança no futuro.

Educação continuada

Investimos constantemente em treinamentos, cursos de formação continuada e aprimoramento das competências, mantendo um capital intelectual atualizado e com agilidade para atender as necessidades do constante crescimento do Grupo.

Todo ano, a UniAlgar, em conjunto com as áreas de Talentos Humanos das empresas, realiza o Levantamento de Necessidades de Desenvolvimento (LND) fazendo um diagnóstico das competências e habilidades dos associados versus os objetivos estratégicos das empresas. São também considerados os resultados das avaliações de desempenho realizados pelas lideranças imediatas.  As empresas também promovem treinamentos técnicos específicos para suas atividades operacionais.

Os treinamentos são estruturados em cursos presenciais e outros mecanismos como cursos on-line, chats, fóruns de discussões, workshops, encontros, hot sites de conteúdo e rede social. Além disso, são utilizadas metodologias de ensino práticas e inovadoras, como estudo de casos, colaboração, projetos práticos, gamification (uso de game design na educação), entre outros.

Em 2014, tivemos 897 mil horas de treinamentos presenciais para nossos associados, sendo a média de treinamento por associado de 27 horas para homens e 49 para mulheres. Nos níveis executivos, a carga horária é maior, sendo 76 para homens e 83 para mulheres. Além dos treinamentos presenciais foram mais de 52 mil horas de treinamento via EaD em 195 ações de formação.

		2012		2013		2014
Categoria Funcional		Homens	Mulheres	Homens	Mulheres	Homens	Mulheres	Total Geral
Executivos	Carga horária	12.143	3.728	16.738	5.485	15.554	5.123	20.677
	Média horas/associado	63	70	87	88	76	83	78
Não Executivos	Carga horária	330.354	127.332	365.808	585.889	358.061	518.304	876.365
	Média horas/associado	30	13	32	63	26	49	36
Total	Carga horária	342.497	130.960	382.546	591.374	373.615	523.427	897.042
	Média horas/associado	30	14	33	63	27	49	36